Однако такой переход под силу не каждому казахстанскому банку.
Опыт, авторитет и доверие — три кита, на которых строится лидерство в финансовом секторе. Председатель правления Halyk Bank Умут Шаяхметова, вошедшая в топ-3 лучших CEO Казахстана по версии KGF (полный список здесь: https://cxo.kz/), в эксклюзивном интервью KGF Journal рассказала, почему сегодняшнему руководителю нужно разбираться и в криптоплатежах, и в логистике, как пережить кризисы и почему самое горькое разочарование в бизнесе связано с людьми.
— Умут Болатхановна, по версии Kazakhstan Growth Forum вы вошли в число топ-3 руководителей страны. Поделитесь, какие качества, на ваш взгляд, лежат в основе вашего эффективного лидерства?
— Это, безусловно, выстраивание доверия — к себе как к профессионалу и к институту, который ты представляешь. Банковская сфера по своей сути основана на доверии: когда клиенты несут нам свои сбережения или совершают крупные операции, они должны быть уверены в сохранности средств, прозрачности процессов и конфиденциальности данных. За годы работы мне удалось сформировать этот уровень доверия — со стороны клиентов, сотрудников и регуляторов. И он складывается не просто так, а через опыт, профессионализм и последовательные действия.
— Мир стремительно меняется. Какие компетенции, на ваш взгляд, особенно важно развивать сегодня руководителю для будущего?
— Нужно постоянно балансировать между развитием гибких и жестких навыков. С одной стороны, это эмпатия, эмоциональный интеллект, внимание к команде и клиенту — то, что сегодня принято называть soft skills. Но все чаще я как первый руководитель сталкиваюсь с необходимостью глубоко погружаться в hard skills — причем в совершенно новые области.
Безусловно, базовые знания финансов и банковского регулирования остаются основой. Однако сегодня этого уже недостаточно. Речь идет о работе с искусственным интеллектом, машинным обучением, о построении и использовании фабрик данных — например, той, которую мы создавали последние 5–6 лет. Это вопросы цифровизации и развития экосистемных продуктов, которые раньше не ассоциировались с банками: от логистики и доставки до продажи билетов и организации мероприятий.
Нам, банкирам, приходится разбираться, как встроить эти сервисы в единое приложение, как обеспечить клиенту бесшовный опыт, как на основе данных и ИИ формировать персонализированные предложения. Это требует постоянного изучения новых инструментов маркетинга, анализа их эффективности.
Кроме того, приходится осваивать такие направления, как криптоплатежи и кастоди-услуги, цифровые валюты, вопросы роботизации, новые международные платежные сервисы, обходные пути для транзакций, а также тонкости санкционного регулирования — мы детально изучали его с 2022 года. И, конечно, кибербезопасность и защита от мошенничества — одна из самых ресурсоемких и критически важных тем. Для нас принципиально важно, чтобы клиенты и их данные были надежно защищены на всех этапах — от платежа до выдачи кредита.
Так что сегодня быть руководителем — значит постоянно учиться. Я сама сажусь рядом со специалистами, погружаюсь в детали, будь то отказоустойчивость систем или архитектура бесшовных сервисов. Hard skills стали неотъемлемой частью лидерства в современном мире.
— Как вы видите перспективы развития банковской индустрии? Нарисуйте, пожалуйста, картину будущего.
— Будущее банковской сферы уже наступает сегодня, и мы являемся активными участниками этого процесса. Трансформация неизбежна: банки постепенно превращаются в многофункциональные экосистемы. Мы выходим далеко за рамки традиционных финансовых услуг, предлагая клиентам — как физическим, так и юридическим лицам — сервисы, которые охватывают все аспекты их жизни: от повседневных покупок, транспорта и платежей до путешествий и развлечений.
В сегменте B2C мы уже активно развиваем нефинансовые направления. Для бизнеса также создаются специализированные B2B-решения — это и маркетплейсы, и инструменты для ресторанов, салонов красоты, магазинов, куда входят маркетинговые, налоговые и финансово-консультационные услуги.
Однако такой переход под силу не каждому банку. Создание экосистем требует колоссальных инвестиций, мощной технологической базы и значительного запаса прочности. Речь идет о вложениях в серверную инфраструктуру, каналы связи, центры обработки данных, GPU и CPU — все это крайне капиталоемко. Кроме того, необходима сильная команда профессионалов, которую нужно мотивировать, развивать и удерживать. Суммарные инвестиции могут достигать сотен миллионов долларов, не говоря уже о непрерывном усилении кибербезопасности для защиты растущего количества данных и сервисов.
— Удается ли Halyk Bank наращивать объемы инвестиций в эти направления?
— Да, мы последовательно инвестируем в наше технологическое развитие. Ежегодный объем вложений составляет от 50 миллионов долларов и направляется как на приобретение оборудования и инфраструктурные проекты, так и на программное обеспечение, доработки и привлечение внешних экспертов.
Показательно, что сегодня треть состава нашего правления — это специалисты с IT-бэкграундом. Трое из девяти членов правления являются техническими экспертами, что отражает новую реальность: технологическая экспертиза становится не просто преимуществом, а базовым фундаментом для управления современным банком.
— Вы стали активнее приобретать компании на рынке. Считаете ли вы, что казахстанские стартапы выросли и представляют интерес?
— Безусловно. Мы видим, что местные стартаперы демонстрируют креативность и создают качественные сервисы. Однако им часто не хватает двух ключевых ресурсов: финансовой подушки и, что особенно важно, широкой клиентской базы. Возможность быстро масштабировать продукт на большую аудиторию — это привилегия, доступная лишь ограниченному кругу компаний в Казахстане, включая крупные банки и телеком-операторов.
Те банки, которые не могут позволить себе масштабные инвестиции в новые направления, находят свою нишу в модели Business as a Service — предоставляя финансовые услуги и платежные решения для сторонних платформ.
При этом глобальный тренд очевиден: банки трансформируются в экосистемы. Хотя некоторые международные гиганты, как JP Morgan, сохраняют фокус на классическом банкинге, выступая партнерами для платформ вроде Amazon. Параллельно развиваются специализированные направления — кастодиальные услуги для цифровых активов, криптоплатежи и многое другое.
Это невероятно динамичная среда. С одной стороны, постоянные вызовы требуют огромных личных усилий и упорства. С другой — именно эта сложность делает процесс таким интересным. Мы учимся не сдаваться после неудач и праздновать победы. В современном банкинге невозможно стоять на месте — приходится постоянно бежать вперед.
— Расскажите о двух значимых историях из вашей практики: о самом ярком успехе и о провале, который стал важным уроком.
— Наиболее значимые вехи, безусловно, связаны с крупными сделками. Например, приобретение и последующая продажа «Алтынбанка». Переговоры с CITIC длились два года, и в результате партнеры не только окупили инвестиции за три года, но и получили прибыльный банк, превзошедший ожидания.
Другой пример — интеграция банка QAZKOM. Это была чрезвычайно сложная операция: слияние двух крупных структур, миграция систем, недовольство клиентов в первые месяцы. Сделка потребовала огромных эмоциональных затрат, но стала бесценным опытом.
Если же говорить о самых горьких разочарованиях, то корень их почти всегда кроется в людях. В тех, кому ты безоговорочно доверял, на кого делал ставку, кому делегировал важные задачи. И когда в самый ответственный момент человек оказывается нечестен — когда выясняется, что он параллельно вел двойную игру, — это оставляет внутри ощущение выжигающей пустоты.
Для меня личные и профессиональные отношения строятся на принципах прямолинейности и ответственности. Если я что-то сказала — я сделаю. Если доверяю — то без оговорок. Я не умею и не хочу обманывать — даже в мелочах. Например, в общении с клиентами: если мы не можем одобрить кредит, я не стану тянуть время с расплывчатыми обещаниями. Лучше честно объяснить причину, показать, что нужно исправить, и открыть дорогу к диалогу на перспективу.
И когда сталкиваешься с вероломством, с наглой ложью тех, от кого не ждешь подвоха, — это, пожалуй, самое тяжелое и горькое, что можно пережить в профессии.
— Видимо, именно эта принципиальность помогла вам выстроить репутацию, вызывающую доверие?
— Я глубоко убеждена: необходимо нести ответственность за каждое сказанное слово и каждый поступок. К сожалению, в бизнесе иногда сталкиваешься с противоположным подходом, когда люди просто перестают отвечать на звонки, не выполняют свои обещания. Для меня это неприемлемо.
Эта философия помогла нам пройти через серьезные испытания. Одним из самых стрессовых периодов, безусловно, был 2009 год — мировой финансовый кризис. Тогда мы стали свидетелями падения крупных банков в Казахстане; помню, как ипотечные заемщики выходили на акции протеста, доходило до трагедий. Казалось, все рушится.
Схожая по масштабу неопределенность повторилась в 2020 году с пандемией. Мир замер, но, к счастью, наши инвестиции в цифровые сервисы оправдали себя. Мы смогли оперативно перевести услуги в онлайн, хотя для этого команде пришлось работать буквально круглосуточно. Чтобы обеспечить бесперебойность систем, мы на месяц разместили около 70 ключевых IT-специалистов на изолированной базе отдыха с полным обеспечением. Это был вынужденный, но необходимый шаг в условиях, когда никто ничего не понимал о новом вирусе.
Затем последовал 2022 год — события в январе, а затем геополитический кризис и санкции. Закрытие крупных российских банков в Казахстане вызвало волну: клиенты искали, куда перейти, как продолжить операции. Помню, как западные банки приостановили продажу валюты, у отделений выстраивались очереди из людей, желающих снять доллары. Мы с коллегами из Нацбанка засиживались до полуночи, пытаясь найти решения на фоне непрерывных звонков от клиентов и партнеров.
Но именно в такие моменты проявляется стержень компании. Я всегда говорю нашей команде: «Без паники. Мы проходили через сложные времена, пройдем и это. Главное — четкий план и спокойствие. Halyk — сильный банк, и мы со всем справимся». С годами приходит опыт и та самая выдержка, которая не позволяет опускать руки.
— И последний, короткий вопрос: как вы справляетесь со всем этим стрессом?
— Моя главная опора — это семья: дети, внуки, поддержка супруга. Для меня очень ценно живое общение с близкими и друзьями — я человек активный и социальный. А еще — спорт. Я слежу за своей активностью и стараюсь проходить 10 000 шагов каждый день. Это помогает сохранять баланс.
Следите за нашими новостями на Instagram, Facebook, YouTube, Telegrame
Всегда Ваш, Centras Group
