Почему CEO и функциональные директора (CXO) говорят на разных языках? Где зарыты боли недопонимания и как выстроить идеальную коммуникацию внутри топа?
Ответы на эти вопросы члены закрытого бизнес-клуба C-Club искали во время очередной встречи. Самая жаркая дискуссия развернулась на панельной сессии с участием CEO. Модератор Асель Темиргалиева (KPMG) вывела на откровенный разговор Тимура Шалекенова (Yandex Qazaqstan), Ельдара Абдразакова (Centras Group), Серика Толукпаева (Aitas) и Марата Баккулова (Алматинский вентиляторный завод).
Главные тезисы дискуссии:
1. Доверие и аутентичность: «Разговаривать, а не отчитываться»
- Серик Толукпаев поделился опытом создания атмосферы глубокого доверия через формат «рефлексии». По его словам, квартальные встречи руководящего комитета в Aitas — это не отчеты в цифрах, а разговор о чувствах и состоянии. «Одно из самых сложных — создать атмосферу безопасности и открытости. Люди привыкли работать с цифрами, а не с чувствами», — признает он. К такому формату в компании шли 10 лет, и это позволяет слышать друг друга на уровне подсознания.
- Ельдар Абдразаков уверен, что основа доверия — аутентичность первых лиц. «Надо быть проще. Не надо играть в начальника, ходить в „мундире“. Культура должна упрощать эти вещи», — подчеркивает он.
2. Язык коммуникации и культурный «винегрет»
- Ельдар Абдразаков обратил внимание на проблему жаргонов и «шлейфов» из прошлых компаний. Он призвал к унификации языка и созданию общих фреймворков: «Как только включаешь много английского, народ просто отпадает». По его мнению, лучший способ неформального контакта и «притирки» — это внутренняя Академия, где руководители сами выступают лекторами, а сотрудники могут задавать неудобные вопросы.
- Марат Баккулов добавил, что Казахстан — это «винегрет культур», где сталкиваются прямая московская манера, европейская тактичность и местная особенность не говорить плохие вещи вслух. «Самое главное — найти общий язык», — резюмирует он, отмечая, что из-за культурных особенностей сотрудникам может потребоваться три повторных обучения, чтобы они начали задавать вопросы иностранным специалистам.
- Серик Толукпаев парировал стереотип о восточной мягкости казахов: «На Ташкентском базаре, если хотите узнать правду о промоушене, спросите у казахов. Мы очень прямые».
3. Системные решения от Yandex: Карма и объективность
- Тимур Шалекенов (Yandex Qazaqstan) объяснил, что правильная коммуникация в Яндексе «зашита» в систему с самого начала.
- Входной фильтр: 80% собеседований — это оценка culture fit, чтобы понять, разделяет ли кандидат ценности.
- Система оценки (ревью): Оценка от прямого руководителя влияет на карьеру лишь на 25%. Основное решение принимает группа коллег из разных стран, сравнивая объективные результаты людей одного грейда.
- Карма: «Ты вынужден выстраивать правильные отношения и помогать другим, потому что тебе нужно „фармить карму“ для долгосрочных проектов. Ты не можешь работать только на своего руководителя», — поясняет Шалекенов.
4. Продажа стратегии: Соавторство vs. Лидерство
- Тимур Шалекенов считает, что, если команда не покупает стратегию, нужно идти на домашнюю работу и синхронизироваться. «Непроданная стратегия — это отсутствие стратегии», — уверен он.
- Серик Толукпаев видит процесс иначе: «Стратегию надо разрабатывать вместе, чтобы люди были соавторами». Только тогда она становится живой.
- Ельдар Абдразаков добавил прагматизма: «Люди в массе своей отрицают новую идею. Я закидываю идею за два года вперед, чтобы она созрела. Но когда решение принято, включается принцип демократуры: в этот момент люди готовы пойти за сильным лидером даже без полного понимания, просто доверяя ему».
5. Боли СЕО: Зрелость и манипуляции
- Серик Толукпаев: Главная боль — неумение CXO принимать сложные решения. «Они подходят слишком личностно, не видят большой картины. Мой основной запрос — внутренняя зрелость, умение спокойно говорить о сложном», — отметил спикер.
- Ельдар Абдразаков: Самая большая сложность — распознать манипуляции. «CXO — перформеры, и их личные цели не всегда совпадают с целями компании. Я ищу идеалистов и перфекционистов. Если человек не идеалист, его очень сложно распознать», — поделился он своим мнением.
6. Советы CEO своим командам
- Марат Баккулов — CXO: «Перерасти роль функционального менеджера. Не бояться брать на себя боль и ответственность, мыслить стратегически. И помнить, для чего вас наняли — увеличивать прибыль компании».
- Тимур Шалекенов — CXO: «Критически важно выбрать „свою“ компанию. Если вы не на своем месте, вас не услышат даже в самой бирюзовой организации». СEO: «Не бойтесь заражать своим видением. Обозначьте, куда летит шайба, дайте команде чувство спокойствия своим пониманием будущего».
- Серик Толукпаев — CXO: «Жду концептуальности. Умения упаковывать большие объемы информации в сжатые формы. Потому что информации много, а пропускная способность должна быть высокой».
- Ельдар Абдразаков — CЕO: «Роль СЕО — говорить языком институтов, создавая системы и структуры, которые переживут любого лидера. Строить эти институты необходимо на опережение, даже когда их ценность еще не очевидна для окружающих. Но главное заблуждение — думать, что правда у СЕО своя, а для „слесарей“ — другая. Фундамент доверия строится только на аутентичности и честной, даже жесткой правде о том, куда движется компания. Задача лидера — не просто управлять, а создавать возможность для роста каждому, веря, что потенциал есть в любом человеке».
***
C-Club – бизнес-сообщество для амбициозных лидеров, которые стремятся к росту, инновациям и позитивным изменениям. Мы объединяем тех, кто не боится думать масштабно, преодолевать границы и трансформировать бизнес-реальность. Больше информации о C-Club здесь.
***
Следите за нашими новостями на Instagram, Facebook, YouTube, Telegrame
Всегда Ваш, Centras Group
