Опыт быстрорастущего стартапа показывает, как правильный язык коммуникации может напрямую влиять на рост бизнеса.
13 марта прошла встреча C-Club, закрытого сообщества руководителей и экспертов бизнеса. Одним из спикеров стала Диана Тажимова, CMO фитнес-стартапа Hero’s Journey.
Ее выступление было посвящено одной из самых сложных тем в бизнесе — коммуникации между маркетингом и C-level руководителями. Почему маркетологи и финансисты часто не понимают друг друга? Как объяснить инвестиции в маркетинг тем, кто мыслит исключительно цифрами? И почему маркетологу иногда приходится буквально продавать собственную стратегию внутри компании?
От стартапа к международной экспансии
Hero’s Journey начинался как эксперимент внутри фитнес-экосистемы, но за несколько лет вырос в масштабный проект. Сегодня компания управляет шестью студиями в Казахстане и готовится к международному развитию.
«Мы начинали как MVP внутри одного фитнес-клуба. Сегодня у нас уже шесть студий в Алматы и Астане, и мы готовимся к открытию в Дубае и Нью-Йорке».
Этот рост стал возможен благодаря не только продукту, но и гибкому взаимодействию между командами и руководством.
Почему маркетологи и CFO говорят на разных языках
Одной из центральных тем выступления стала проблема коммуникации между маркетингом и финансовым блоком. По словам Дианы, в большинстве компаний маркетологи рассказывают о креативах, охватах и рекламных кампаниях, в то время как топ-менеджмент думает о доходности, инвестициях и росте бизнеса.
«Мы можем говорить, что охват нашей страницы — 10 миллионов. Но какой в этом смысл, если оборот компании не растёт?»
Поэтому в Hero’s Journey команда маркетинга перешла на другой формат коммуникации — язык бизнес-результатов.
«Мы вложили 2 миллиона тенге в маркетинг, получили 4000 заявок, а продажи выросли на 20%. Это язык, который понимает C-suite».
Почему больше бюджета не всегда означает больше продаж
Один из самых интересных инсайтов выступления касался распространенного мифа о маркетинге: если реклама приносит прибыль, нужно просто увеличить бюджет. Но в реальности маркетинг работает иначе.
«Когда вы увеличиваете бюджет, стоимость клиента начинает расти. Вы получаете не больше лидов — вы получаете тех же лидов, но дороже».
Чтобы объяснять этот механизм финансовому директору, команда разработала собственную C-кривую рекламных кампаний — модель, показывающую, как меняется эффективность маркетинга со временем. На старте кампании стоимость лида может быть минимальной, но постепенно рынок насыщается и реклама выходит на плато.
Именно поэтому маркетологам приходится постоянно запускать новые кампании и креативы, чтобы поддерживать рост.
Дашборды вместо споров
Еще один инструмент, который помог Hero’s Journey выстроить коммуникацию внутри компании — прозрачные дашборды для руководства.
Они показывают всю воронку:
- количество лидов
- конверсию в продажи
- стоимость клиента
- итоговую выручку
«Наш CFO видит всю экономику маркетинга в одном дашборде — от лида до прибыли».
Так маркетинг перестает быть «чёрным ящиком» и становится предсказуемой системой роста.
Когда маркетологу приходится рисковать
Одним из самых ярких кейсов выступления стала история открытия новой студии Hero’s Journey. Финансовый директор отказался увеличивать маркетинговый бюджет на этапе предпродаж несмотря на то, что план продаж требовал этого.
Команда маркетинга пошла на риск.
«Я сказала: давай возьмем бюджет из следующего месяца. Если мы не сделаем план — я сама буду отвечать за это решение».
В результате стратегия сработала: продажи достигли цели, а подход к маркетинговым инвестициям был пересмотрен.
«Иногда маркетологу нужно не просто предложить идею — нужно суметь её продать внутри компании».
Главный вывод: говорить на языке бизнеса
В завершение выступления Диана подчеркнула ключевой принцип, который помогает маркетингу работать на уровне C-suite.
«Важно не упрощать маркетинг, а научить руководство понимать его язык».
Когда маркетологи и топ-менеджеры начинают говорить на одном языке, маркетинг перестает быть расходом — и становится двигателем роста компании.
***
C-Club – бизнес-сообщество для амбициозных лидеров, которые стремятся к росту, инновациям и позитивным изменениям. Мы объединяем тех, кто не боится думать масштабно, преодолевать границы и трансформировать бизнес-реальность. Больше информации о C-Club здесь.
***
Следите за нашими новостями на Instagram, Facebook, YouTube, Telegrame
Всегда Ваш, Centras Group
