На K-Tech 2025 выступил Айбек Казбек, Head of BA Centras iHub. Он рассказал о реальных кейсах автоматизации страховой компании – сейчас 40% стандартных выплат проходят без участия человека. Предлагаем вашему вниманию тезисы его презентации:
– Наша ERP-система KIES — это гибкая многослойная платформа для страхового бизнеса. Она построена на Oracle и позволяет подключаться разными способами: через локальную сеть, терминальный сервер, веб-приложения или API. Это российская разработка, но мы адаптировали её под наши нужды.
Система модульная — всего 45 модулей, но ключевые из них касаются убытков, резервов, договоров, CRM, финансов и отчётности. Главное преимущество KIES в том, что вокруг её ядра мы можем выстраивать собственные бизнес-процессы и легко интегрироваться со сторонними сервисами.
Как мы автоматизировали рутину
Когда мы начали этот путь в 2021 году, уровень автоматизации процессов составлял всего 40%. Сейчас этот показатель приближается к 90%.
1. Электронный документооборот
Раньше на согласование одного документа уходили дни: сотрудники заполняли шаблоны вручную, искали подписантов, которые могли быть в командировках или на встречах. Мы внедрили систему, где любой документ — от служебной записки до заявления — создаётся и согласуется в несколько кликов. Данные автоматически подтягиваются из ERP, исключая ошибки и дублирование.
Позже мы пошли дальше и сделали процесс мобильным. Теперь сотрудники могут запускать документы на согласование через корпоративное приложение MyCent.kz — наш аналог Facebook для внутренних коммуникаций. Согласующие получают уведомления по email или в самом приложении, а система контролирует поэтапное прохождение документа.
Завершающим штрихом стало внедрение электронной подписи через сервис signature.kz. Теперь даже юридические документы имеют полную силу без бумажного носителя.
2. Автоматические выплаты
Главные проблемы страховых выплат — медленная обработка и человеческий фактор. Мы начали с алгоритмических выплат по стандартным случаям (например, при ущербе до 1 млн тенге). Система сама проверяет документы, сверяет данные, исключает мошенничество и запускает выплату, если все критерии соблюдены.
Особенно гордимся автоматизацией работы аварийных комиссаров. Раньше им приходилось после каждого выезда возвращаться в офис, чтобы завести дело в систему. Теперь они всё делают через мобильное приложение AIDA: фиксируют данные ДТП, загружают фото и отправляют информацию одним кликом.
Результат? Более 3000 автоматических выплат на сумму свыше 1 млрд тенге. Сейчас 40% стандартных выплат проходят без участия человека, а цель — 80%.
3. Цифровой андеррайтинг
Андеррайтеры, которые оценивают риски и устанавливают тарифы, были перегружены рутинными запросами. Мы автоматизировали проверку стандартных договоров: система сама анализирует тарифы, страховые суммы, историю убытков и принимает решение. Это сократило время согласования с часов до минут и освободило специалистов для сложных кейсов.
Кому это нужно?
- Бизнесу — для роста эффективности и конкурентоспособности.
- Сотрудникам — чтобы меньше времени тратить на рутину.
- Клиентам — для быстрого и удобного обслуживания.
- Руководству — для прозрачности и контроля.
Автоматизация — это не просто про технологии. Это про скорость, точность, масштабируемость и, в конечном счёте, про качество обслуживания. Компании, которые внедряют такие решения, не просто оптимизируют процессы — они становятся лидерами рынка.
Следите за нашими новостями на Instagram, Facebook, YouTube, Telegrame
Всегда Ваш, Centras Group
